“一提一降”见功夫

  去年以来，南宁市局（公司）在各个管理环节引入精益管理理念和方法，以价值流分析为切入点，运用流程化、标准化、信息化手段，从营销、物流、基础管理三条主线实施精益变革，达到降本增效的预期效果。

  重效率 优服务 “提”得精细

  每个周一早上，南宁市江南区零售客户何增南在新商盟订货系统中将所需要的卷烟规格及数量录入提交后，所需卷烟便可在第二天到店。“‘今访明送’真是太给力了！”对于卷烟物流响应速度的提升，何增南赞不绝口。

  作为精益管理的重要组成部分，精益物流被早早提上南宁烟草商业的改革日程，“今访明送”便是“大动作”之一。针对原有访送模式响应时间缓慢、仓储分拣效率低下等问题，南宁市局（公司）物流中心打破固有思维，深入调研订单、结算、仓储、分拣、中转、终端送货等业务流程，调整各个环节的步骤与时间，对流程进行再造。

  通过提前结算、加快配单排程、优化备货流程、压缩码段关联时间等方式，去年4月份起，南宁市局（公司）物流中心从“今访明拣后送”模式跨入了“今访明送”时代。

  “新模式达到了今天订单今天分拣、明日配送的预期效果，物流响应时间从原来的48小时缩短到24小时，访送效率大大提高。”据南宁市局（公司）物流中心储配部部长龙修其介绍，这一改革不仅加快了物流响应速度，也大大提高了物流分拣人员的工作效率，以往每天16个小时才能完成的工作现在只需9小时。

  “今访明送”的实施只是南宁市局（公司）物流中心精益管理的一环。通过零售客户送货频率调整、送货线路动态优化、信息化管理等措施的多管齐下，精益物流管理成效明显：2014年物流单车日均送货户数为87.07户，同比增加了5.55户；单车日均送货量从2013年的84.77箱提高到了93.21箱。

  精益管理带来效率提升的同时，零售客户的服务满意度也呈上升趋势。“以前客户经理到店里基本上填完拜访台账就走，现在不一样了。”横县零售客户何倩说的“不一样”，既包括客户经理驻店服务时间的增加，也包括服务质量的提升。“前段时间，客户经理得知我要进行店面改造，特地邀请了超市的专业理货师前来免费诊断设计，让我的店面焕然一新。”此外，何倩对于客户经理手把手开展信息系统使用培训、定期传授“应知应会”知识以及帮助办理贷记卡业务等也印象颇深。

  “我们要始终把关注客户需求作为精益管理的出发点和落脚点，大力促进营销服务团队角色转型，打造效率高、质量好、效益佳的五星精益服务品牌。”南宁市局（公司）副经理吴进福说。

  去年以来，南宁市局（公司）以开展现代终端建设为契机，依托“四网合一”的信息化平台，着力构建线上线下立体协调的互动营销体系，不断丰富品牌培育方式。同时，建立起“预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求”的需求满足流程，确保货源到货均衡，库存结构优化，零售客户满意度逐步提高。

  减成本 简流程 “降”得精益

  如何把精益管理落到实处？南宁烟草商业立足实际，打破以往“只问产出，不问投入”的粗放式管理模式，切实在“降”上下功夫。

  “降”主要是指降低成本、减少浪费以及精减冗余的流程。作为降本节流的重要手段，“预算定额标准体系建设”为南宁烟草商业在实物消耗、能源消耗、人力成本以及费用开支、资产占用等方面算出了一笔笔“精细账”。

  定额标准体系建设前，南宁市局（公司）采用的是单纯的预算管理方式，预算的多少往往取决于该单位或部门的历史数据。由于缺乏合理的参照标准，各单位或部门费用开支很不均衡，铺张浪费现象时有发生。去年4月，南宁市局（公司）财务科牵头对预算定额标准管理建设工作进行探索，结合精益管理的要求，制定了预算定额标准体系实施方案并实施。

  今年2月，一份《南宁市局（公司）关于费用定额管理数据的通报》在南宁烟草综合管理平台上公示。通报里，各单位在去年所花费的水费、电费、办公费、车辆百公里油耗、修理费等七项定额标准执行情况，排名顺序一目了然。

  “真是不比不知道，一比吓一跳。”水费标准执行排名靠后的邕宁区烟草专卖局（营销部）接到通报后，立刻召开了班子碰头会，对用水偏多的问题进行全面分析诊断，找出了症结所在，立即进行整顿；人均水费较高的上林县烟草专卖局（营销部）也认真分析原因，进行了“一户一表”改造，耗水费用明显减少。

  “定额标准就像一把尺子，通过具体的标准将抽象的精益加以明确，精益管理才得以真正落地。”南宁市局（公司）财务科科长李凤莲在开展定额标准体系建设的过程中，对精益管理又有了更深层的理解。

  在优化流程方面，员工致力于成为每个岗位流程的“把关者”。“去年，通过体系文件修订竞赛活动，我们征集意见2207条，并对此进行梳理评审、加以应用，把好的意见切实体现到优化的流程和精益的管理上来。”南宁市局（公司）综合科科长李强介绍，通过此类活动的开展以及多次精益理念的巡回宣贯，员工逐步树立了“人人都是管理者”的理念。打印机旁可重复利用的单面废纸、开关上“随手关灯”的温馨提示、开会时以自带水杯替代瓶装水……

  “一提一降”见功夫。种种细节，显示着南宁烟草商业用心推行精益管理的执著和成效。