晋城烟草“正面出击”巩固市场薄弱环节

  一是严考核勤管理，市场调研走访要细。市场考核调研时入户走访要细致，看待问题要深刻，不仅要发现问题、解决问题，更是要从中探求工作提升的方法，变事后督导为事前指导，要求县级营销部切实加强客户经理日常工作的监督管理，把客户经理工作态度、工作能力、工作效果纳入到考核管理，将客户服务质量与绩效挂钩，确保上下同心、五指发力，营造良好有序的市场服务氛围。

  二是合力面对新常态，营销策略制定要精。为使市场化取向改革的脚步走得更加扎实，在卷烟营销策略制订中，市局（公司）营销中心紧密与内管部门、各县级营销部和广大零售客户相沟通，本着问需于终端、问计于终端的基点，就零售终端关心的热点性、敏感性问题进行多方深入探讨，最大限度地保障和发挥他们的知情权与参与权，在壮大应对“新常态”队伍的同时，以更全面、高效的服务致力于终端市场。

  三是凝心聚力谋发展，终端市场服务要优。时下，伴随着市场经济的高速发展，客户服务需求已不仅仅是量的保障，更需要质的提升。在做好常规化服务的同时，要谋求新方法新思路，注重培养客户经理在“新常态”下审时度势的个性服务意识，一线营销人员要真正吃透当前卷烟营销服务工作的各项内容，特别是货源投放策略和网络营销具体活动方案，传达给每一位零售客户时要讲清、讲透，做精做优客户服务工作。