BLOVES：扩张背后有精准管理

在今年获得新一轮投资后，专业婚戒定制品牌BLOVES婚戒定制中心的扩张步伐明显加快，几乎每个月都有新的定制中心开业，对一线城市的布局也进入到最后的冲刺阶段。

  在BLOVES婚戒定制中心掌舵人曹霖心目中，有一个更庞大的规划，即在未来的2到3年内，BLOVES将开设100家定制中心。很明显，这种速度的“快感”其实对任何一个企业都是一个巨大的挑战：内部管理与扩张的同步成长，考验着每一个快速成长型的公司。

  快速发展考验内部管理

  “现在，我们已经有23家定制中心开业了。”与曹霖一起创业的BLOVES副总裁陶延成透露，在企业快速发展过程中，他有一项很重要的工作，就是强化供应链的管理。

  随着定制中心的增加，订单数量也呈几何数量增长，但能否做到精准管理，则决定着企业发展的速度。

  据介绍，BLOVES的定制组合中分为5个部分：主石、镶口、戒圈、主钻，再加上配钻，在每个环节中，消费者可以挑选自己钟爱的细节进行组合或重新设计。而陪同消费者一起挑选或设计的，是定制中心的销售人员或者设计师。

  BLOVES所作的供应链改革之一，就是把面向消费者一端的可选择性进行缩减。例如，在挑选戒圈的时候，原来的流程设计中，销售人员会向消费者展示戒圈的制作损耗等项目，增加了消费者的认知障碍，也使得销售人员和设计师面对着更繁琐的定制需求。而在BLOVES的供应链改革中，果断地简化了这一环节，只出示一个完整戒圈的重量和价值，从而减少了很多迷惑选项。这样就把大量的工作留给了后端的专业人员，减少了前端的出错率。

  在供应链不断改革过程中，BLOVES始终遵循一个主线规范，即像麦当劳和肯德基一样，每一个环节都有规范，这样才能减少出错率，环节把控才能准确。

  为了达到真正的规范，BLOVES首先制作了一个独特的工艺标准。在制作方面，BLOVES参照卡地亚、蒂芙尼等品牌的工艺要求专门做了“4C+4P”的工艺标准，几乎涵盖了首饰制作中的每一个细节，同时制定了严格的订单管理作业标准，因定制款式的复杂性不同，加上设计及加工时间，一般15～40个工作日可以完成一个订单。

  只有遵循了“4C+4P”的工艺标准，才能定义为：这是一个完整的BLOVES婚戒。而为了实现工艺环节的全面管理，BLOVES也在不断开发和更新自己的流程管理软件。销售前端一旦下单，后台就会立即响应，一枚婚戒分毫不差地走上了工业流程。

  定制模式难以被复制

  与BLOVES几乎同时诞生和成长的同类企业，此时正在另外一条路上追逐：以低价位进行批量化销售的竞争。

  大量的钻石品牌沿用着统一模式在目标销售城市的地铁和公交线路上中购买广告位，用铺天盖地的广告招揽用户前往位于写字楼的体验店，并带动销售。一些企业在成长初期，确确实实尝到了突破传统模式的甜头，但是随着竞争品牌的增加，广告成本迅速增加，甚至出现了李逵和李鬼同在一栋写字楼中揽客的恶性竞争状况。

  在众多品牌思考着如何突围时，专业定制也曾一度进入过他们的视野。记者了解到：不少于3个知名品牌在思考，调整方向，向钻石定制靠拢。包括从选钻开始到首饰的形状设计，以及在与工厂进行大单合作的同时，都加入个性化的定制订单。

  然而这一定制模式，一直是纸上谈兵，他们每年定制的比例少之又少。这是因为：商业模式决定结果。这些品牌从一开始就走上了批量化生产的道路，其供应链体系便很难支撑大规模“定制”路线的负载。

  对珠宝首饰工艺流程捻熟于心的曹霖很早就有了自己的诊断：像戴尔，做的是大规模个性化定制。如果仅仅做一件、两件、三件、五件，大家都能做得到，但是，如果一个月都要几千件来做个性化定制，这个能不能做到？这其实是一个关键的问题。大家都想做，但是能不能每一件货都能按照这个工艺质量的标准按时来交货、并管理好？整个供应链能不能有效地进行支撑？这些都是大家不得不面对的问题。

  因此，即便此刻有人想复制BLOVES的模式，也面临着一个挑战：“4C+4P”所体现的精准备管理已经渗透到企业的每一滴血液中了，而这又不是在短期内能够复制的。

  (索寒雪)