隆力奇的揭短管理

  何为揭短管理？通俗地说，“揭短管理”就是希望每个员工要善于反省，勇于揭自己的“短”；同时，要敢于指出同事（包括上级）的“短”，以利于同事进步；另外，还要多揭企业的“短”，为企业发展献言献策。

  在2000年，上海一位消费者打通隆力奇售后服务的咨询电话反映，在买回的一盒隆力奇纯蛇粉中漏装了一片胶囊，情况上报至董事长徐之伟的案头。徐之伟一方面派人给这位消费者送去了漏装的一片胶囊，一方面下令车间立即停产，并召开质量检讨整改会议。在会上，徐之伟表示：“隆力奇经不起质量地震，闯不过质量这一关，消费者就会毫不留情地抛弃隆力奇。”为了进一步强化质量管理，实现产品质量“零缺陷”，隆力奇开始推行“揭短管理”。

  隆力奇在创办之初，是以意见箱的形式收集内部职工意见和建议的。如何不让“揭短管理”成为一句口号，而让“揭短管理”能够制度化和规范化？隆力奇采取了以下措施。

  1、由管理部门和人力资源部进行核查

  在隆力奇，很多标准和流程都制定了六西格玛标准文本。例如，为了加强质量管理，在每一个岗位都有定岗标准的基础上，由质检、品管部不定期地对产品及工艺流程的每个环节进行明查暗访，如果发现质量问题则会追根寻源，并进行严厉处罚。

  2、员工通过“工作日志”进行自查

  隆力奇的员工在每天都必须写“工作日志”，在日志中不仅要体现一天中的工作及所思、所想，还必须提出企业所出现的问题。此外，还需要通过定期的周、月、季度和年度工作总结，自我暴露工作中的得失。

  3、互相提出改进建议

  在隆力奇的宣传栏上，每期都要指出一两个工作不卖力、不得力的员工和领导，不管是谁，每个隆力奇人都可以揭发，揭发了就一定会点名公布批评，如果第二次又发生这种情况，该部门领导自动降职，甚至革职。隆力奇还配备专职的“巡察员”，给包括总裁在内的每一位员工“揭短”，并在每天的公司内部信息系统中，现场公布，当场处理。

  4、 成立揭短管理小组

  隆力奇成立了揭短管理小组，选取了一些思想道德高，业务能力强，敢说、敢做的骨干作为小组成员，把公司的短处收集，共同分析，认真分析，收集上来的“短处”，也像创新奖设置的那样，对于公司的管理方面，确实需要改正的方案，予以表扬，记入档案，作为晋升的砝码。对于不可实行的，要告诉提报人不能采用的原因，给予回应，感谢他对公司发展的支持。

  5、 “揭短管理”和员工信任

  “揭短管理”是否会导致员工之间产生不信任感？隆力奇认为，实施“揭短管理”并不会导致员工之间产生不信任，反而激发了员工的创新意识。

  首先，隆力奇会通过对“揭短文化”的宣贯，来统一员工的认识，让员工认识到“揭短管理”的积极作用。其次，批评别人也要注意时间、地点和方法，让别人愿意接受、乐于接受。

  对于隆力奇而言，“揭短管理”是非常有效的，已经渗透到企业的生产、销售等各个领域。“揭短管理”的效果很难量化，如果要量化，可能只有一个数据，那就是：每周，隆力奇都会收到几十条员工对企业发展提出的建议。