对话雷军：践行互联网+的道与术

  ■ 董军

  互联网+这个词近来特别热，在雷军看来这对于中国经济来讲是一剂良方。中国经济进入新常态，市场进入了产品过剩的状态。在一个过剩的年代里，需要更多的好产品，用互联网思维和最新的技术与实体经济相结合，是帮助中国社会经济增值、增效、转型的良方。

  道：1%的灵感比99%的汗水更重要

  小米是中国成长最快的创业企业，五年时间从零发展成为中国手机市场的老大，改变了手机产业的竞争格局，并且重新定义了互联网手机，短短五年时间公司的估值超过450亿美元。重新定义产品、重构产业链、自媒体营销——小米的成功有市场机遇的因素，但更重要的是用互联网思维打破很多传统的束缚，这也正是传统企业需要的思维方式——小米公司的道与术，正是当下很多企业家想深度挖掘、学习的。

  雷军在业界有一句话非常有名：站在风口，猪都能飞起来。这句话被称为“风口的猪”的理论。有的人说雷军投机，其实雷军想要表达战略对于一个企业发展的重要性。雷军领导金山软件公司多年，被称为“中关村劳模”。了解金山软件发展历程的人都知道金山发展确实不易。“就是因为战略上没想清楚，用身体上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。”雷军在经过十几年的奋斗带领金山在香港上市之后不断反思，终于想明白，自己跟很多企业家犯了同样的错误：只顾埋头拉车，没有抬头看路，没有意识到战略的重要性。“100分的东西，我们的确挥洒了99%的汗水，就缺那1%的灵感。但有的时候，1%的灵感比99%汗水更重要。这就是风口的猪想表达的核心思路。”

  术：互联网+回归商业本质

  业界都认为小米的成功是“互联网+手机”模式的成功。有了互联网思维、有了互联网+的战略的“道”之后，还需要通过适当的方法来实现战略，称之为“术”。雷军的“术”让人有些意外，并不是高深、玄幻的互联网手段，而是回归商业本质，向百年老字号学习、向传统行业里的优秀企业学习。

  同仁堂有300多年的历史，一个药店在朝代变迁、战火纷飞之后一直存活下来的秘籍在哪里？凡事喜欢刨根问底的雷军研究了同仁堂的历史，对同仁堂的私训感触良多：品位虽贵、必不敢省物力；炮制虽繁，必不敢省人工。“百年基业源于货真价实。现在企业偷工减料是很容易的，但企业必做不长久。”雷军五年前开始做小米的时候，就下定决心集中所有精力做好产品，原始的创业班子没有一个是做营销出身，全部都是做技术出身。

  雷军另外一个学习的对象是传统餐饮行业的海底捞。一家起源于成都的小餐厅，发展成为全国有名的连锁餐饮，不仅发展快，更重要的是一直在消费者中保持着非常好的口碑。雷军买来《海底捞你学不会》读了两遍，读懂了海底捞的真谛：无论是产品还是服务，都要超出用户的预期。比如客户吃完饭想把剩下的一块西瓜打包，这时候海底捞的小伙子给他打包了一整个西瓜，这就超出了用户的预期。一个十元钱的西瓜变成了人人皆知的段子，这样营销的成本很低，超过用户预期的事件很容易被客户主动传播。

  把用户当朋友是最高境界

  小米手机刚刚出来的时候，雷军的一个朋友为了支持他用了小米手机。但后来手机出了问题，他找雷军来修。当时小米的服务体系刚刚建立不久，这个手机大约需要8小时修完。雷军说：如果你把用户当朋友，你觉得让他等1小时是不是极限了？就这样，小米两年多以前在行业里最早推出了“一小时快修”服务。

  这是雷军对商业的思考，他最恨的一句话叫“把用户当上帝”。在小米内部只有一个要求：就是把所有的用户当朋友。你跟朋友怎么交往的就跟用户怎么交往。

  小米手机的操作系统MIUI，每个星期会发布一个新的版本，每一个版本毫无例外地都是在用户的意见上做出修改。在小米的论坛上，像开源社区一样，有几百万的米粉帮着小米一起完善产品。在雷军看来，如果没有这些朋友的帮忙，小米自己的研发力量很难将系统做到这么好。“这一点上特别像群众路线，这就是互联网的一种手段，让我们能够很低成本地团结上百万人把自己的产品做好。”

  在小米，不仅产品创意要听用户的建议，售后服务也要为用户着想。小米不惜重金投资在全国的小米之家的建设上，虽然小米之家的规格与档次与苹果还有差距，但在中国手机厂商里已经是非常规范并且规模最大的售后服务中心了。