福建龙马环卫装备股份有限公司营销总经理曾恩华

大家好！很高兴能和大家一起参加第三届全国顾客满意度测评活动。我谨代表福建龙马环卫装备股份有限公司感谢各位领导，感谢主办单位、承办单位的辛勤付出，感谢各大媒体的大力支持！

福建龙马环卫装备股份有限公司是一家专业从事环卫专用车辆和设备研发、生产、销售的高新技术企业，凭借雄厚的技术实力、现代化的企业管理手段、先进的生产方式和制造工艺、有效的质量保证体系以及完善的服务保证体系，获得了ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001：2004环境体系认证、OHS18001职业健康安全管理体系认证以及SB/T10401-2006商品售后服务评价体系认证。保障了公司的蓬勃发展。

当前市场竞争激烈，已经是追求服务的时代，一切都是为了用户的满意。提高产品质量和加强全方位的服务工作，是市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。公司秉承“满足客户要求，体现客户价值”的环卫使命，本着“服务第一、用户至上”的服务宗旨为用户提供全方位的服务保障，在各省会城市和大中城市均设立办事处及特约维修中心、配件供应站。并设立“8008587959” 全国免费服务热线，接受用户反馈问题，及时作出处理，保证服务质量。公司在主要大中城市办事处都配备了售后服务车，能够及时周到地为用户提供全方位的服务。公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修，并且免费为用户培训操作人员、维修管理人员。历年来公司完善的售后服务体系赢得了广大用户的赞赏和好评。

随着用户市场观念的变化，满意度要求的提高，对产品质量、服务的要求也越来越高，只有优质的质量、完善的服务才能赢得用户的满意。公司的一切经营活动都是围绕着用户的满意而展开，产品质量是企业经营的基础和生命，完善的售前、售中、售后服务是企业发展的保障和动力，所有这一切活动都是为了用户的满意。用户的满意就是公司的财富，是公司永续经营的支柱。因此，我们的服务不再局限于用户反馈而响应，而是及时跟进、定期走访，加强与用户沟通，促进公司的产品更加人性化，从售前到售后全方位服务用户，极大地提高了用户的满意度。

为了企业的生存和发展，公司投入了大量的人力物力拓展市场。将“向用户提供一流产品和优质的服务，美化城市，美化环境”作为公司的基本目标和任务，使企业在产量和销量上实现了大幅度的增长，从2002年销售收入仅千万元，发展到2010年5亿多元的销售收入，至2013年实现销售收入达10亿元以上，实现新的跨越。公司销售网络亦日益扩大，公司在全国均已实现销售业绩，并建立营销和服务网络，同时实现了产品的批量出口，产品的市场占有率在国内名列前茅。为企业今后的发展奠定了良好的基础。