燕京：“仁心待人，先义后利”

  郑一群

  “仁心待人，先义后利”一直被燕京啤酒视为最重要的管理理念。同时，它也是燕京啤酒广大员工在实际工作和为人处世中的一个重要原则。这个理念使燕京人受益良多，也使企业获得了更大的利润，被大家广为推崇。

  企业要实行“仁心”管理，就要求企业领导者拥有一颗真诚的心。燕京的领军人物李福成既是一个“有责任感的实干家”，又宽厚、仁慈、严以律己、宽以待人。他非常关心员工，从1982年担任副厂长起，每年除夕都在车间和工人一起吃年夜饭，从未间断过。同时，李福成还要求领导班子成员要学会逆向思维和形象思维，以德服人，得民心，借民力；员工要相互理解，相互配合，同心同德，共谋发展。

  燕京把“先义后利”作为企业以及员工的工作信条，不因小利而失大义，处处为顾客着想。有一年夏天，到燕京拉酒的车辆从院里排到院外，有的客户等好几天才能拉上一车酒。罐装车间满负荷生产，仍供不应求。燕京规定每月中旬必须停产一天进行消毒灭菌，许多客户得知此事后，纷纷要求不停产消毒，而燕京不但坚持了这一制度，还对当天客户的出车费用给予一定的经济补偿。这样，到燕京拉酒的车辆反而更多了。

  燕京处理这一事件的举动，说明它遇事能先坚持保证产品优良品质，再考虑让企业获取的利益。并且，关键时刻，燕京能够舍弃自身利益来保证客户的利益，是“先义后利”的典型之举。事后，销售商纷纷表示：买燕京啤酒心里踏实，因为燕京确实是在为消费者着想，质量有保证。

  随着竞争的日益激烈，就会出现恶意竞争行为，啤酒行业也不例外。燕京的领导者认为，低价位、搞促销的方式不是严格意义上的营销，而是在自杀。这样做还扰乱了市场，也给国家税收造成了损失。扰乱了别人，也毁灭了自己，这是一种企业发展的倒退。燕京在面对这一市场现象时，采取了一个既行之有效又顾全大局的方法——调整产品结构，满足不同消费者的需求，实现市场最大化和效益最大化。

  燕京深深体会到，一个企业的发展，离不开社会各界的支持。为了回报社会的关怀，燕京对一些公益活动和教育事业给予了极大的支持。建厂以来，燕京出资上亿元赞助城市建设、教育事业、文化体育活动等。

  1995年10月，燕京在兼并华斯啤酒集团后，发现华斯啤酒集团还有罐存的1 400多吨啤酒，这些啤酒与燕京啤酒的口感、质量差异很大。此时，有人建议用充二氧化碳的方式把口感遮掩一下再罐装销售出去。李福成坚决反对这种不符合企业“仁心待人，先义后利”宗旨的做法。

  燕京的管理者一直在企业经营上坚持“仁心待人，先义后利”的原则，无论是对待客户还是经销商都坚持用这种意识来指导企业的行为，员工也时刻坚守这一做事原则。

  总结几十年的企业经验，燕京认为，企业员工的工作意识直接体现和决定着整个企业的管理理念，影响着一个企业的荣辱兴衰，企业绝对不能忽视这一点。因此，“仁心待人，先义后利”渐渐成为燕京集团重要的企业管理理念，也成为了燕京获得成功的法宝。