品牌认证研究-商品售后服务体系认证研究14

商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价
 

第二章品牌认证的国际实践

第二节国际品牌认定委员会IBAC（美国）

2.1国际品牌认定委员会简介

国际品牌认定委员会（InternationalBrandAttestationCouncil）简称IBAC，是国际品牌认定的专业组织，具有认定的全球性和权威性，总部设在美国首府华盛顿国会山庄。
20世纪80年代美国是世界上最大的消费市场，大部分传统消费理念在不断被刷新，消费者越来越钟情于品牌商品，品牌商品的威力正在不断渗透到各行各业。生活档次的提高、对消费要求的提高、对权益的保障加强等在市场上越来越被消费者关注。质量越好、价格越具有竞争力的品牌商品，就越受消费者的欢迎。在此基础上，国际品牌认定委员会（IBAC）随之诞生。1983年6月12日经美国消费者组织批准成立国际品牌认定委员会。
IBAC是最早从事国际品牌统计、国际品牌甄选、国际品牌认定事业的专业国际组织，同时辅助品牌拥有者培育国际品牌和从事国际品牌推广以及与国际品牌相关之国际品牌调查、研究、咨询、认定、公告服务等事宜。
IBAC拥有具备各种专业知识的专家学者等高智人才团队和擅长从事国际品牌学研究、比较、甄选、认定的高级管理人员以及在世界各地邀请的专业顾问团体等组成的专家委员会，以确保完成IBAC所从事的国际品牌认定事业，为推动社会的文明进步，实现人类的美好生活尽忠职守。
在2003年以前，国际品牌认定委员会主要围绕世界500强以及WTO成员国做国际品牌认定工作。由IBAC认定过的企业有Coca-cola、UNILEVER、AmericanAppleFashionGroup等知名企业。从世界竞争形式来看，越来越多的企业在生产技术和管理水平上得到了长足的发展和提高，企业国际竞争力也在不断增强。因此，IBAC将目光投向500强以外的企业，为跨国公司，尤其是知名品牌企业大举进军国际市场提供一条快捷通道。
2003年9月美国华盛顿特区对美国消费者组织同意成立IBAC重新进行认证；10月美国国务卿鲍威尔再次签署了有关华盛顿特区对美国消费者组织同意成立IBAC的批文；包括IBAC关于泰戈梁先生负责IBAC亚洲区域工作的授权书。
IBAC每年一次举行“世界驰名品牌”评选活动，参加评选的品牌及商品必须具备“国际品牌”认定资格，评选结果将向全球公告并颁发“世界驰名品牌”荣誉证书和奖杯，著名品牌及企业及可获免费参加评选活动而直接获取“世界驰名品牌”荣誉证书和奖杯。
IBAC国际品牌认定委员会在中国北京正式设立中国总部“IBAC中国事务委员会”，全面负责IBAC在中国地区的一切事务，并进入中国实施“国际品牌认定”行动。将国际品牌认定事业在中国推广。并且特别授权“爱比爱西（北京）国际品牌顾问有限公司”，配合IBAC中国事务委员会在中国地区开展工作及实施计划。
IBAC委托授权机构的详细资料请登陆IBAC中国事务委员会的网站查询或直接向当地授权机构查询。

2.2IBAC国际品牌认定评分标准

IBAC国际品牌认定评分标准是基于IBAC认定申请表中的项目，依次详细罗列。以下是IBAC认定申请表的具体内容：
IBAC认定申请表
a.认定代理人全称:____________________________________档案编号:___________________________
b.申请认定日期:_________日________月________年申请认定地点:_____________________________
c.申请者企业全称:(英文)_______________________________________________________

(中文)________________________________________________________________________
d.申请认定商品品牌名称:____________________________________认定品牌代号:__________________
e.申请者地址:_____________________________________________________________________________
电话TEL:______________________________________________传真FAX:____________________________
网址:_________________________________________________Email:______________________________
f.品牌拥有者或企业主法定代表人或被授权人全名英文：_______________________________________
中文：____________________________________________________________________________________
g.品牌（商标）获得（注册）的时间，国家：__________________________________________________
(须同时提供证明资料）
h.品牌（商标）及其产品的范围：____________________________________________________________
(须与政府注册登记证书一致）
i.品牌（商标）及其商品的销售或服务范围：__________________________________________________
(如表格空间不够，可另纸补充说明）
j.品牌（商标）及其商品获得的各种奖项，请列举最高的3-5页：
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
k.品牌（商标）及其商品的销售或服务累计总量约为：__________________________________
(由申请者选定量的计算形式和数的计算形式）
l.品牌（商标）及其商品生产，销售，服务环节的从业人员约为：________________________
m.品牌（商标）及其商品生产销售或服务的上一年度收入总额为：________________________
n.品牌（商标）及其商品在上一年度里是否有被质检部门出发或被媒体等部门暴光___否___是___________________(请说明次数，媒体名称及结果）
o.品牌（商标）及其商品在售后服务及退货方面是如何向顾客承诺和执行的：______________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
p.请列举与申请者自身并无直接利益连带关系的3个以上消费群体或消费者，以证明他们对其品
牌（商标）及其商品的知晓和评价：
(1)名称：___________________________________联系电话：_____________________
(2)名称：___________________________________联系电话：_____________________
(3)名称：___________________________________联系电话：_____________________
(4)名称：___________________________________联系电话：_____________________
q.请申请者自己列举3个以上同类型商品与申请者的品牌商品作质量及价格上的比较和评价（请采用独立报告形式
r.请申请者用200个以内文字描述其品牌商品，包括其功能，所用材料，使用说明，价格等内容（请采用独立报告形式）
s.请申请者用300个以内文字描写其对品牌商品未来发展及市场前景的展望（请采用独立报告形式）
如上表所示，a项——f项都属于品牌相关信息，从g项开始，IBAC列出了详细的评分标准，具体内容如下：
g项满分为10分：
·2年（24个月）以上为6分，每增加5年增加1分，最多不得超过10分（需提供营业执照及商标注册证复印件）；
h项此项满分为3分：
·其注册登记的品牌（商标）及其产品的范围必须与政府注册登记书一致，否则为零分（申请品牌的商标注册证范围与营业执照范围相符）；
i项满分为3分：
·销售或服务覆盖国内大部分市场得1分；
·在国外市场有销售或服务得1分；
·销售或服务覆盖全球五大洲得1分；
（需提供销售网络覆盖图，并附各网点电话及联系人）；
j项满分为20分：
·国际及国家级奖项，金奖为5分、银奖为4分、铜奖为3分；
·省、部级奖项，金奖为4分、银奖为3分、铜奖为2分；
·专业展、博览会奖项，金奖为4分、银奖为3分、铜奖为2分；
·地、市级奖项，金奖为3分、银奖为2分、铜奖为1分；
（各奖项近二年获得有效，需提供各奖项复印件或奖杯照片）；
k项满分为10分：
·总销售额或营业额超过10亿美元的为10分；
·低于10亿美元的，每减少1亿美元，减少1分；
·不足1亿美元的为零分；
（需提供公司成立至今销售或服务累计总量，说明计算依据及证明方式）；
l项满分为10分：
·超过1000人的为10分；
·低于1000人的,每减少100人，减少1分；
·不足100人的为零分；
（需提供企业架构图并附单位总人数）；
m项满分为10分：
·超过1亿美元的为10分；
·低于1亿美元的，每减少1000万美元，减少1分；
·不足1000万美元的为零分；
（需提供上年度财务决算表）；
n项满分为5分：
·否为5分；
·被媒体曝光每1次减少2分；超过3次为零分；
·被质检部门处罚为零分。
（需写一份说明书，近两年如有处罚或曝光，请说明次数、媒体名称及处理结果，提供近两年的有效的质检或相关部门检查报告）；
o项满分为5分：
·在一定期限内有无条件退货、退款承诺，且有实际案例或说明的为5分；
·7天内有条件退货、退款承诺，且有实际案例或说明为3分；
·有条件限当日退货、退款或只承诺换货，且有实际案例或说明的为1分；
·无退货、退款承诺或未履行退货、退款承诺的为零分；
（需提供商品、服务承诺书或退赔制度文本，并提供销售、服务履行制度的实际案例或相关说明）；
p项满分为6分：
·三个以上消费群体或消费者全部正面评价并非常熟悉品牌为6分；
·正面评价并非常熟悉该品牌各为一项，每少一项少1分；
·不知道该品牌的为零分。（需提供无直接利益连带关系的消费者或者消费群体，对其品牌的知晓评价意见书，附名称（名字）及联系方式，请评价人签名或盖章）；
q项满分为6分：
·每列举一个同类型商品作比较满分为2分，其中比较与评价结果有利于消费者或有利于品牌发展各占1分（需提供三列比较，每列2分，3例满分为6分）；
r项满分为6分：
·提供一份300字左右的品牌（商品）说明（包括其功能、所用材料、使用说明、价格等内容）为2分；
·提供生产工艺、服务流程采用的国际标准样本为2分，否则为零分；
·提供产品或服务采用专利或知识产权的证明复印件为2分（核心技术采用发明专利或自主知识产权的为2分，采用其他专利或知识产权的为1分）；
s项满分为6分：
·提供品牌发展战略规划的为2分；
·该品牌发展战略规划在一年以前制定的并附有实施成果总结加为2分；
·该品牌发展战略规划在二年以前制定的并附有实施成果总结加4分（要求500字以上）。
+a申请国际品牌认定之品牌商品样品项满分为10分；
+b专家意见项满分为10分。
注解：IBAC/B03A申请表中评分满分为100分；样品及专家意见分别增加20分；全部满分应为120分；60分以上可以获得“国际品牌”认定，在其获得的认定书上标有一颗“星”；70分以上，在其获得的认定书上标有二颗“星”；80分以上，在其获得的认定书上标有三颗“星”；90分以上，在其获得的认定书上标有四颗“星”；100分以上，在其获得的认定书上标有五颗“星”，同时免费参加“世界驰名品牌”评选活动，直接获取“世界驰名品牌”荣誉证书及奖杯。