商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价
 

第三篇实践篇

第一章品牌认证的中国历程

第一节品牌认证的源起：产品质量认证、管理体系认证

管理体系认证

产品质量认证与质量体系认证同属于质量认证的范畴，两者之间存在着一定的联系与区别。

1.3.1产品质量认证与质量体系认证的相同点

产品认证与体系认证均是第三方认证的行为，具有以下特点：产品认证和体系认证都有具体的认证对象；产品认证与体系认证都是以特定的标准和规范化的文件作为审核准则，这是认证的基础；产品认证和体系认证都是第三方所从事的合格评定的活动，都是由第三方认证机构的产品认证检查员或体系认证审核员进行的具体的认证活动；产品认证与体系认证的现场检查或审核的程序和模式相同；认证的结果都给与书面保证即认证证书，表明认证对象符合规定的要求，由公正的第三方出具的认证证书可以为社会提供一种信任。

1.3.2产品质量认证与质量体系认证的不同点

（1）认证依据不同
产品认证的主要依据是特定的产品标准，如具体产品的国家标准、行业标准及认证机构的产品认证规则。质量管理体系认证的依据主要是GB/T19001《质量管理体系要求》标准。此外，产品认证与体系认证还将相应的法律法规，有关认证的相关标准和认证机构的补充要求等作为认证依据。
（2）取证方式不同
质量认证与产品认证均需对组织的质量管理体系进行审核或检查，其审核或检查的依据即前所述认证依据，产品认证除此之外还对产品是否符合相应特定产品标准进行检测，以评价其是否符合要求。因此，申请质量认证的产品应满足质量管理和产品质量两方面要求的情况下才可获得认证。申请体系认证的组织，在符合质量管理体系标准的情况下，即可获得认证。
（3）认证证书和认证标志使用方式的不同
产品认证和体系认证均有认证证书和认证标志，但是体系认证的认证标志原则上不直接使用与产品或其包装上，以避免使消费者误认为该产品通过了质量认证，而实质是生产该产品的质量管理体系获得认证。产品质量认证的标志可以直接体现在获得认证的产品及其包装上，以表明该产品获得了产品质量保证。
除以上不同点外，还有认证性质的不同。如质量管理体系认证是自愿性的，产品质量认证可分为强制性和自愿性两种，以及认证审核中关注点不同。产品质量认证和质量管理体系认证是质量认证的两种活动形式，具有不同的活动特点，因此，申请认证的组织，可以根据其不同的取证目的、产品、组织性质或行业去选择恰当的认证活动，获得合适的认证证书和标志。