第四十五期全国售后服务管理师培训班圆满结束
发布时间：2013-12-12 09:59:12 点击：
11月30日，第45期全国售后服务管理师培训班在北京举办，有50余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终将有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天，于12月2日圆满结束。中山市樱雪集团有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、宁波新万保金融设备有限公司、乐华陶瓷、山东恒阳、无锡成龙制衣、江西五十铃汽车有限公司、海尔集团等企业部分售后服务人员参加了此次培训。与历届售后服务管理师培训不同的是，本次培训班的师资除了原有的专家、学者以外，另外还特聘了企业售后服务精英——海尔集团售后服务总监齐云山现场授课。
全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办，自2007年以来，迄今已成功举办45期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，社会反映很好。
为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会（中商会培[2006]8号文）在全国范围内开展了“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国保护消费者基金会教育培训部、北京五洲创意营销策划有限公司承办。2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”，这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。
售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书。同时，北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准（CNCA-R-007-152）,在全国开展的企业售后服务评价体系认证工作中，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，也作为了重要的考评依据之一。
售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。
下一期（第46期）售后服务管理师培训班正在报名中，具体开课时间敬请关注中国商品售后服务网。
