全国各相关企业：
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“要发展现代服务业，提高全社会服务水平”。温家宝总理在2011年十一届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中强调：“大力发展服务业。加快发展生产性服务业，积极发展生活性服务业。”国家“十二五”规划纲要首次把发展现代服务业摆在国家经济发展中的重要位置。
为了贯彻落实党的十六大以来的一系列方针政策，宣贯国家商务部2007年1月25日颁布的我国第一部顾客满意度测评标准——《商业服务业顾客满意度测评规范》，促使全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务，提高顾客满意度指数，促进和谐社会建设，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定开展“第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评活动”。详见中商会零供委[2011]1号文件。